Politique de service
Chez Olitorendrel, nous souhaitons proposer une expérience d’achat en ligne simple, fiable et transparente. La présente Politique de service précise les principales conditions applicables à l’utilisation de notre site, aux commandes et aux services associés.
Elle complète notamment nos politiques relatives à la livraison, aux retours et remboursements, aux annulations et à la protection des données personnelles.
1. Utilisation de nos services
Notre site permet notamment de :
consulter les articles proposés à la vente ;
accéder aux informations relatives aux produits ;
passer et suivre une commande ;
effectuer un paiement ;
contacter notre service client.
Nous nous efforçons de présenter les informations nécessaires de manière claire afin de vous permettre d’effectuer vos achats en toute connaissance de cause.
2. Informations communiquées par le client
Lorsque cela est nécessaire pour une commande ou une demande, vous devez fournir des informations exactes et à jour, notamment vos coordonnées, votre adresse de livraison et les informations nécessaires au traitement de votre commande.
Nous vous invitons à vérifier ces informations avant de valider votre commande afin d’éviter toute difficulté de livraison ou de traitement.
3. Informations sur les produits
Chaque produit est présenté avec les informations essentielles disponibles, notamment sa description, ses caractéristiques, ses dimensions, ses matériaux, ses photographies et son prix.
Nous apportons une attention particulière à l’exactitude des informations publiées. De légères différences d’affichage peuvent toutefois apparaître selon les paramètres de l’écran ou de l’appareil utilisé.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
4. Commande et paiement
Avant la validation définitive de votre commande, vous pouvez vérifier les articles sélectionnés, les quantités, le montant total à payer ainsi que les informations de livraison et de paiement.
Une confirmation de commande est adressée après validation de la commande et prise en compte du paiement.
Nous vous recommandons de conserver cette confirmation pour toute demande ultérieure concernant votre achat.
5. Préparation et livraison
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant leur expédition.
Le délai peut varier en fonction de la disponibilité des articles et des conditions logistiques.
Pour connaître les frais, les délais, les destinations desservies et les modalités de suivi, veuillez consulter notre Politique de livraison .
6. Modification ou annulation
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.
Toute demande dépend de l’état d’avancement de la commande. Lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Les conditions détaillées sont présentées dans notre Politique d’annulation des commandes .
7. Retours et échanges
Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées selon les modalités indiquées dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement .
Les demandes sont traitées en fonction de la situation concernée et des informations fournies.
Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs restent applicables.
8. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû ou accepté, il est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après traitement, le délai d’apparition du remboursement peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.
Pour toute question concernant un remboursement, notre service client peut vous accompagner dans le suivi de votre demande.
9. Service client
Notre service client peut vous assister notamment pour les questions relatives :
aux produits ;
aux commandes ;
aux paiements ;
aux livraisons ;
aux retours et échanges ;
aux remboursements.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de communiquer, lorsque cela est possible, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
10. Données personnelles
Les informations personnelles collectées dans le cadre de la navigation, des commandes ou des échanges avec notre service client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité .
Nous accordons une attention particulière à la sécurité et à la confidentialité des données personnelles ainsi qu’à l’exercice des droits des utilisateurs prévus par les dispositions applicables en matière de protection des données.
11. Contenus du site
Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques et autres contenus présents sur le site sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute utilisation, reproduction ou modification non autorisée de ces contenus est susceptible de porter atteinte aux droits qui leur sont attachés.
12. Disponibilité du site
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du site.
Des interruptions temporaires peuvent néanmoins survenir, notamment en raison d’opérations techniques, de maintenance ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous faisons notre possible pour rétablir rapidement l’accès aux services concernés.
13. Droits des consommateurs
La présente Politique de service ne limite pas les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs.
Les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, de garanties légales, de vente à distance et de protection des données restent applicables aux commandes concernées.
14. Mise à jour
Cette politique peut être actualisée lorsque nos services, nos procédures ou les informations présentées sur le site évoluent.
La version publiée sur cette page est celle applicable au moment de sa consultation.
15. Contact
Pour toute question concernant nos services, votre commande ou les informations présentées sur le site, vous pouvez nous contacter :
Olitorendrel
316 Kroft St
Galion, OH 44833
United States
Téléphone : +1 (419) 468-4716
E-mail : info@olitorendrel.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.