Politique de livraison
La présente Politique de livraison décrit les conditions applicables à la livraison des commandes passées sur le site Olitorendrel.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement les commandes à destination de la France métropolitaine.
Les livraisons vers les territoires et départements d’outre-mer, ainsi que vers les autres pays ou territoires non expressément indiqués comme disponibles lors de la commande, ne sont pas proposées à ce jour.
La disponibilité de la livraison est indiquée avant la validation définitive de la commande.
2. Frais de livraison
Pour toute commande d'un montant total égal ou supérieur à 70,00 € TTC, les frais de livraison sont offerts.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 70,00 € TTC, des frais de livraison forfaitaires de 9,99 € TTC sont appliqués.
Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés avant la validation définitive de celle-ci.
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Le montant total à payer, comprenant le prix des produits ainsi que les éventuels frais de livraison applicables, est indiqué au consommateur avant la conclusion de la commande.
3. Horaires de prise en compte des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.
Les commandes passées pendant ces horaires sont prises en compte à compter de leur réception.
Les commandes passées après 18h00, pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré.
L'heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 18h00, heure de Paris.
4. Délai de traitement
Le délai habituel de préparation et de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur.
Le délai de traitement est distinct du délai d'acheminement.
Le délai d'acheminement commence à courir à compter de la remise effective du colis au transporteur.
5. Délai d'acheminement et délai estimatif total
Après expédition, le délai habituel d'acheminement est estimé entre 6 et 10 jours ouvrés.
Ces délais sont des délais indicatifs correspondant aux conditions normales d'acheminement. Ils peuvent notamment varier en fonction de la destination, du volume des commandes, des conditions météorologiques, des contraintes logistiques ou de tout événement indépendant de notre volonté.
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables afin de respecter les délais indiqués.
Lorsque la date ou le délai de livraison a été expressément convenu avec le consommateur, nous nous engageons à effectuer la livraison conformément à ce qui a été convenu, sous réserve des dispositions légales applicables.
6. Transporteurs
Selon la nature de la commande, sa destination et les conditions logistiques disponibles, les commandes peuvent notamment être confiées à des transporteurs tels que UPS ou FedEx, ou à tout autre transporteur approprié.
Le transporteur effectivement utilisé peut varier d'une commande à l'autre.
Le choix du transporteur n'affecte pas les droits légaux du consommateur ni les obligations qui nous incombent en matière de livraison.
7. Suivi de commande
Après validation de la commande, un courriel de confirmation est envoyé à l'adresse électronique communiquée lors de la commande.
Ce courriel peut notamment contenir le numéro de commande, les informations relatives à la commande et, lorsque ces informations sont disponibles, les informations de suivi de l'expédition.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut également être communiqué au consommateur par courrier électronique ou mis à disposition dans l'espace ou la page de suivi de commande du site.
Pour consulter l'état d'une commande, le consommateur peut utiliser la page « Suivi de commande » du site et renseigner les informations demandées, notamment son adresse électronique ou son numéro de téléphone ainsi que son numéro de commande.
Les informations de suivi dépendent des données communiquées par le transporteur et peuvent être mises à jour progressivement au cours de l'acheminement.
8. Livraison et responsabilité
Nous sommes responsables de la bonne exécution de la commande à l'égard du consommateur dans les conditions prévues par la législation française applicable.
Le consommateur ne doit pas supporter les conséquences d'un problème de livraison relevant de notre responsabilité.
En cas de retard important, de non-livraison ou de difficulté particulière concernant l'acheminement, le consommateur peut nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et mettre en œuvre les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable.
9. Colis endommagé
À la réception, nous recommandons au consommateur de vérifier, dans la mesure du possible, l'état apparent du colis.
En cas de dommage apparent, nous recommandons de conserver tout élément permettant d'établir l'état du colis et, si possible, de prendre des photographies de l'emballage et du produit.
Le consommateur est invité à nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant notamment :
le numéro de commande ;
la date de réception ;
une description du problème constaté ;
et, lorsque cela est utile, des photographies ou tout autre élément permettant d'examiner la situation.
L'absence de réserve formulée auprès du transporteur ou au moment de la réception ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
10. Colis déclaré perdu ou non livré
Si un colis n'est pas reçu dans le délai prévu ou si le suivi indique une situation anormale, le consommateur peut nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Nous examinerons la situation et déterminerons les mesures appropriées conformément aux conditions de vente et aux dispositions légales applicables.
Nous ne demandons pas au consommateur de supporter définitivement la perte d'un colis lorsque celle-ci relève de notre responsabilité.
11. Modification ou annulation d'une commande
Toute demande de modification d'une adresse ou d'une information de livraison doit être effectuée le plus rapidement possible après la validation de la commande.
Lorsqu'une commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande.
Une fois la préparation ou l'expédition engagée, la modification des informations de livraison peut ne plus être techniquement possible.
Toute demande d'annulation est examinée conformément aux Conditions Générales de Vente et aux dispositions légales applicables, notamment celles relatives au droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
12. Adresse de livraison
Le consommateur est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations nécessaires à la livraison.
Il doit notamment fournir une adresse complète permettant au transporteur d'effectuer la livraison dans de bonnes conditions.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou insuffisante, nous contacterons le consommateur lorsque des informations complémentaires seront nécessaires.
Lorsque cela est possible, nous chercherons une solution permettant la livraison de la commande.
Les conséquences d'une adresse incorrecte sont appréciées en fonction des circonstances de chaque situation et des dispositions légales applicables.
13. Retard de livraison
En cas de non-livraison dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation français.
Lorsque la livraison n'est pas intervenue à la date ou dans le délai prévu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander au professionnel d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Lorsque les conditions légales sont réunies et que la livraison n'est toujours pas intervenue dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut exercer les droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable, notamment la résolution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque aucune date ou aucun délai de livraison n'a été convenu, la livraison intervient conformément aux délais prévus par la législation française applicable.
14. Jours ouvrés
Sauf indication contraire, les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables en France.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les délais exprimés en jours ouvrés.
15. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retard, un colis endommagé, un colis non reçu ou une modification d'adresse, vous pouvez nous contacter :
Olitorendrel
316 Kroft St
Galion, OH 44833
United States
Téléphone : +1 (419) 468-4716
E-mail : info@olitorendrel.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.
Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande dans toute demande relative à une livraison afin de faciliter son traitement.
16. Informations importantes
Les informations relatives aux frais, aux délais et aux zones de livraison indiquées sur cette page doivent correspondre aux informations présentées lors du processus de commande.
En cas de différence entre les informations générales présentées sur cette page et les informations spécifiques affichées avant la validation d'une commande, les informations spécifiques communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat s'appliquent, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
La présente Politique de livraison est complémentaire des Conditions Générales de Vente du site.