Politique d’annulation des commandes
Chez Olitorendrel, nous comprenons qu’un client puisse souhaiter modifier ou annuler une commande après son achat. La présente politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur notre boutique en ligne.
Cette politique commerciale s’applique sans préjudice des droits légaux obligatoires dont bénéficient les consommateurs conformément au droit français et européen, notamment concernant le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
1. Demande d’annulation d’une commande
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée ou remise au transporteur.
Le délai de 48 heures commence à compter de la confirmation de la commande par notre système.
Lorsqu’une demande d’annulation est reçue dans ce délai et que la commande n’a pas encore commencé son processus d’expédition, nous faisons notre possible pour traiter la demande.
Toutefois, l’annulation dépend de l’état réel de traitement de la commande au moment où la demande est reçue.
2. Commandes déjà en préparation ou expédiées
Lorsque la commande est déjà en cours de préparation, emballée ou expédiée, une annulation immédiate peut ne plus être possible.
Dans cette situation, nous invitons le client à :
Attendre la réception du produit ;
Nous contacter après réception ;
Effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable lorsque les conditions légales sont réunies, restent applicables indépendamment de la présente politique commerciale.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible :
Adresse e-mail :
info@olitorendrel.com
Téléphone :
+1 (419) 468-4716
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez fournir :
Numéro de commande ;
Nom utilisé lors de la commande ;
Adresse e-mail associée à la commande ;
Justificatif ou confirmation de paiement ;
Toute information utile concernant votre demande.
Étape 2 : Examen de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe vérifie :
La date et l’heure de validation de la commande ;
L’état actuel de préparation ou d’expédition ;
La possibilité technique d’interrompre le traitement.
Si l’annulation est possible, nous vous confirmons son acceptation.
Si la commande ne peut plus être annulée directement, nous vous informerons des solutions disponibles selon la situation, notamment une procédure de retour après réception du produit.
4. Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement doit être effectué, celui-ci sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement sera reversé sur le compte associé à la carte utilisée lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Dans des conditions habituelles, le remboursement est généralement visible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après son traitement.
Ce délai peut varier selon les établissements financiers.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, nous invitons le client à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
5. Droit légal de rétractation
La présente politique d’annulation commerciale ne limite pas les droits légaux des consommateurs.
Conformément aux dispositions applicables du droit français et européen relatives aux contrats conclus à distance, les consommateurs peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
L’exercice de ce droit s’effectue conformément aux modalités prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
6. Informations importantes concernant les demandes d’annulation
Afin de permettre un traitement efficace, les clients doivent fournir des informations exactes et complètes concernant leur commande.
Nous recommandons d’effectuer toute demande d’annulation le plus rapidement possible après la validation de la commande.
La possibilité d’annulation dépend notamment :
Du moment où la demande est reçue ;
De l’état de préparation de la commande ;
Du statut d’expédition auprès du transporteur.
Nous informerons le client du résultat de l’examen de sa demande dans les meilleurs délais.
7. Contact
Olitorendrel
Adresse :
316 Kroft St
Galion, OH 44833
United States
Adresse e-mail :
info@olitorendrel.com
Téléphone :
+1 (419) 468-4716
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (CET)