Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Olitorendrel, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et fiable. La présente politique précise les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Elle s’applique sans limiter les droits dont disposent les consommateurs au titre des dispositions impératives applicables en France et dans l’Union européenne.

1. Droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai, par e-mail ou en utilisant les coordonnées indiquées dans la rubrique « Contact ».

Après notification, le produit doit être retourné selon les instructions communiquées par notre service client.

Le remboursement est effectué dans les conditions prévues par les dispositions applicables, notamment après réception du produit retourné ou, lorsque cela est prévu, après réception d’une preuve d’expédition.

2. Retour commercial sous 45 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité de retour commercial dans un délai de 45 jours à compter de la réception de la commande.

Cette possibilité peut notamment être utilisée lorsque :

le produit est endommagé à la réception ;
le produit présente un défaut ou un problème de qualité ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
le produit présente une différence importante par rapport aux caractéristiques annoncées ;
vous souhaitez retourner le produit pour un autre motif accepté dans le cadre de notre politique commerciale.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la constatation du problème afin de faciliter son traitement.

3. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement du retour, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit :

avec ses accessoires éventuels ;
correctement protégé pour le transport ;
accompagné du numéro de commande ou de toute information permettant de l’identifier.

La simple manipulation du produit nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement n’exclut pas l’exercice du droit de rétractation.

Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification peut toutefois être prise en compte dans les conditions prévues par les règles applicables.

4. Comment demander un retour
Étape 1 – Nous contacter

Adresse e-mail : info@olitorendrel.com
Téléphone : +1 (419) 468-4716

Merci de préciser :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l’achat ;
le motif de votre demande ;
une description du problème, le cas échéant ;
des photos ou vidéos lorsque celles-ci sont utiles à l’examen de la demande.
Étape 2 – Validation de la demande

Après réception des informations, nous examinerons votre demande et vous communiquerons les modalités applicables, notamment les instructions de retour et l’adresse à utiliser.

Afin d’éviter tout problème d’acheminement, aucun produit ne doit être retourné avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.

Étape 3 – Expédition du retour

Lorsque le retour est confirmé, le produit doit être expédié conformément aux instructions communiquées.

Adresse de retour :

316 Kroft St
Galion, OH 44833
United States

Nous vous conseillons de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du colis.

5. Échange

Une demande d’échange peut être effectuée dans les 45 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

La demande doit indiquer le numéro de commande, les informations nécessaires à son identification ainsi que le motif de l’échange.

Après validation et réception du produit retourné, le produit de remplacement est généralement expédié sous 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remboursement ou un article équivalent lorsque cela est possible.

6. Frais de retour
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Lorsque le retour résulte d’un problème imputable au produit ou d’une erreur lors de la préparation de la commande, les frais de retour sont pris en charge dans les conditions communiquées par notre service client.

Cela peut notamment concerner :

un produit défectueux ;
un produit endommagé à la réception ;
un article différent de celui commandé ;
une erreur de préparation ;
un problème de qualité confirmé.
Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle et ne résulte pas d’un défaut du produit ou d’une erreur de notre part, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, dans les conditions applicables.

Les modalités de retour et les éventuels frais vous seront communiqués avant l’expédition.

7. Remboursement

Lorsque le remboursement est confirmé, il est effectué, sauf impossibilité particulière, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé correspond aux sommes dues selon les conditions applicables au retour.

Après traitement du remboursement, son apparition sur le compte du client dépend des délais propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement.

À titre indicatif, un délai de 1 à 3 jours ouvrés peut être nécessaire après le traitement du remboursement.

8. Garanties légales

Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables indépendamment de notre politique commerciale.

Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité ainsi que, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie applicable aux défauts cachés.

Ces garanties ne sont pas limitées par les conditions commerciales de retour ou d’échange présentées sur cette page.

9. Exceptions au droit de rétractation

Certains biens peuvent être exclus du droit légal de rétractation dans les situations prévues par les dispositions applicables.

Lorsqu’une telle exception concerne un produit proposé sur notre site, les informations pertinentes sont communiquées avant ou au moment de la commande.

10. Informations nécessaires

Pour traiter une demande de manière efficace, nous pouvons vous demander les informations nécessaires à l’identification de la commande et à l’examen de la situation, notamment :

le numéro de commande ;
les coordonnées utilisées lors de l’achat ;
une description du motif de la demande ;
tout justificatif ou élément utile, notamment des photographies lorsque cela est nécessaire.

Chaque demande est examinée en fonction de sa situation particulière.

11. Contact

Olitorendrel

316 Kroft St
Galion, OH 44833
United States

E-mail : info@olitorendrel.com
Téléphone : +1 (419) 468-4716

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.