Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Olitorendrel, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement pour les achats effectués sur notre boutique en ligne.

Cette politique s’applique sans préjudice des droits légaux obligatoires dont bénéficient les consommateurs conformément aux dispositions applicables du droit français et européen, notamment concernant le droit légal de rétractation et les garanties légales applicables aux produits.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation concernant un achat effectué à distance, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai applicable en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Contact ».

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables après réception du produit retourné ou après transmission d’une preuve d’expédition du produit, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

2. Politique commerciale de retour sous 45 jours

En complément du droit légal de rétractation, Olitorendrel propose une période commerciale de retour de 45 jours à compter de la date de réception du produit.

Cette période commerciale permet aux clients de demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

Le produit reçu présente un défaut visible ou un dommage constaté lors de la livraison ;
Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
Le produit présente une odeur inhabituelle persistante, une différence importante de couleur ou un autre défaut manifeste ;
Le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques indiquées lors de la commande ;
Le client souhaite retourner le produit pour toute autre raison dans le cadre de notre politique commerciale de 45 jours.

Nous recommandons aux clients de nous contacter dès qu’un problème est constaté afin de permettre un traitement rapide et efficace de la demande.

3. Conditions applicables aux retours

Afin qu’un retour puisse être traité dans les meilleures conditions, le produit doit :

Être retourné avec tous ses accessoires éventuels ;
Être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
Être accompagné des informations nécessaires permettant l’identification de la commande.

Une utilisation normale du produit permettant uniquement son inspection, comme cela serait possible en magasin, n’empêche pas l’exercice des droits du consommateur.

Toutefois, une diminution de valeur résultant d’une manipulation excessive du produit pourra être prise en compte conformément aux règles applicables.

4. Procédure de demande de retour
Étape 1 : Contacter notre service client

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter :

Adresse e-mail : info@olitorendrel.com
Téléphone : +1 (419) 468-4716

Veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom utilisé lors de la commande ;
Justificatif de paiement ou confirmation de commande ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Analyse de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe examine les informations fournies.

Nous vous communiquerons ensuite :

L’acceptation ou le résultat de l’examen ;
Les instructions de retour ;
L’adresse de retour applicable.

Aucun retour ne doit être envoyé avant confirmation préalable de notre service client.

Étape 3 : Adresse de retour

Lorsque le retour est accepté, le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :

316 Kroft St
Galion, OH 44833
United States

Nous recommandons fortement de conserver toute preuve d’expédition jusqu’à confirmation de réception du colis.

5. Procédure d’échange

Les clients peuvent demander un échange dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit.

La demande doit contenir :

Numéro de commande ;
Informations du client ;
Motif de l’échange ;
Photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.

Après validation de la demande, le produit doit être retourné conformément aux instructions fournies.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à l’expédition du produit de remplacement dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité.

Si le produit demandé n’est plus disponible, nous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remboursement ou une alternative équivalente.

6. Frais de retour
Retour lié à un problème imputable au produit

Olitorendrel prend en charge les frais de retour lorsque la demande concerne notamment :

Un produit défectueux ;
Un produit endommagé à la réception ;
Une erreur de préparation de commande ;
Un produit différent de celui commandé ;
Un problème de qualité confirmé.
Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle ne résultant pas d’un défaut du produit ou d’une erreur de notre part, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client conformément aux règles applicables.

Les modalités exactes seront communiquées avant validation du retour.

7. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend les montants dus conformément aux obligations légales applicables.

Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement dépend également du délai de traitement de l’établissement bancaire du client.

Dans des conditions normales, le remboursement est généralement visible sous 1 à 3 jours ouvrés après son traitement.

8. Garanties légales

La présente politique commerciale ne limite pas les droits légaux des consommateurs.

Les clients bénéficient notamment :

De la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus aux consommateurs ;
De la garantie relative aux défauts cachés applicable selon les conditions prévues par la réglementation française.

Ces garanties légales restent applicables indépendamment des conditions commerciales proposées dans cette politique.

9. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit légal de rétractation lorsque leur nature le justifie, notamment dans les cas prévus par la loi.

Lorsque cette exception s’applique, elle sera clairement indiquée au client avant ou lors de la commande.

10. Informations nécessaires au traitement des demandes

Afin de garantir un traitement efficace, les clients doivent fournir des informations exactes concernant :

Leur identité ;
Leur numéro de commande ;
Le problème rencontré ;
Les éléments justificatifs nécessaires.

Toute demande sera examinée individuellement sur la base des informations disponibles.

11. Contact

Olitorendrel

Adresse :
316 Kroft St
Galion, OH 44833
United States

E-mail :
info@olitorendrel.com

Téléphone :
+1 (419) 468-4716

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00 (CET)